Supervisor/a de Customer experience
Zonamerica es el principal parque empresarial de América Latina, ubicado estratégicamente en Montevideo. Con una infraestructura moderna y servicios de clase mundial, Zonamerica ofrece un entorno ideal para el crecimiento y desarrollo de empresas nacionales e internacionales. Como centro de negocios líder en la región, Zonamerica brinda una amplia gama de facilidades, desde oficinas y espacios de trabajo colaborativo hasta servicios de tecnología avanzada y soluciones empresariales integrales. Únete a nuestro equipo y sé parte de una comunidad dinámica e innovadora.
Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Customer experience para nuestro equipo de CX. Su principal objetivo será garantizar la excelencia de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional para todos los clientes del campus, promoviendo la satisfacción y fidelización.
Adicionalmente será el encargado de supervisar la operación, para asegurar un servicio de calidad, mejorar continuamente los procesos y procedimientos relacionados con la experiencia del cliente para optimizar la eficiencia.
Tareas y Responsabilidades
- Supervisar y dirigir el equipo de Customer Experience, proporcionando orientación, entrenamiento y feedback constante.
- Supervisar las operaciones en los diferentes edificios del campus y business center, asegurando la disponibilidad y calidad de los servicios de conserjería, atención telefónica, mail y WhatsApp.
- Colaborar estrechamente con el Coordinador de Customer Experience y otras áreas para garantizar la comunicación efectiva y resolución rápida de problemas o quejas de clientes.
- Desarrollar y mantener procedimientos y políticas de atención al cliente actualizados, asegurando su implementación efectiva y cumplimiento por parte del equipo.
- Analizar regularmente la experiencia del cliente a través de métricas, feedback directo y otros indicadores, identificando áreas de mejora, proponiendo soluciones.
- Realizar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, y la experiencia del cliente, presentando análisis y recomendaciones de mejora continua.
- Implementar iniciativas y programas para mejorar las experiencias del cliente, incluyendo capacitaciones.
- Gestionar y resolver de manera efectiva cualquier conflicto o situación de servicio al cliente, manteniendo un enfoque de retención del cliente y solución de problemas.
- Ejecutar (hacer que las cosas pasen) ordenando los recursos y supervisar el cumplimiento de las prácticas de trabajo seguras y saludables.
- Proponer acciones que conduzcan a la mejora continua.
Requisitos
- Estudiante avanzado o profesional Universitario o Técnico en administración de empresas, hotelería o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en cargos similares con equipos a cargo preferentemente con conocimiento de herramientas de CRM, gestión de tickets o similares.
- Ingles Avanzado
- Manejo de paquete office
- Excelentes habilidades de Comunicación.
- Liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.
- Orientación de servicio al cliente y capacidad de resolver problemas de manera proactiva.
- Trabajo en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación a resultados y capacidad de tomar decisiones efectivas.
Modalidad de trabajo
- Lunes a Viernes de 9 a 18| Presencial.
Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número 19.691.
Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad.
#LI-CS1
- Ubicaciones
- Montevideo Uruguay
Supervisor/a de Customer experience
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