Customer Experience Assistant
En Zonamerica, buscamos a apasionados de la excelencia en el servicio al cliente. Si disfrutas trabajar en un ambiente dinámico, resolver problemas con creatividad y construir experiencias memorables para nuestros clientes, ¡queremos conocerte!
Tareas y responsabilidades del cargo
Gestionar de manera personalizada las solicitudes de la comunidad y clientes del campus, acorde a los valores y métricas establecidas por Zonamerica, brindando soluciones y respuestas ágiles a las necesidades de nuestros usuarios y clientes, con el objetivo de brindar experiencias insuperables en cada contacto. Reportará al supervisor de Customer Experience, participará en el proceso de atención de solicitudes de los clientes a través de mails, llamadas telefónicas, mensajería instantánea (Whatsapp, Telegram) y atención personalizada en las diferentes recepciones. También será responsable de la gestión de tickets, asegurando el registro y seguimiento de las solicitudes hasta su resolución. Deberá monitorear los principales KPI relacionados con la atención al cliente e informar sobre el desempeño de estos indicadores. Además, proporcionará informes y actualizaciones sobre el estado de las solicitudes y KPI. Participará en procesos de mejora continua y colaborará con otros equipos para resolver problemas complejos, realizando otras tareas inherentes al rol según lo requiera la situación.
Requerimientos del cargo
Bachillerato completo o estudiantes universitarios.
Conocimientos de aplicaciones informáticas básicas (Excel, Word).
Buen dominio de inglés.
Modalidad de trabajo
Lunes a Viernes 09:00 – 18:00 | Presencial.
Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número 19.691.
Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad.
#LI-CS1
- Ubicaciones
- Montevideo Uruguay
Customer Experience Assistant
Cargando formulario de solicitud