¡Súmate a nuestro equipo de Customer Experience !

En Zonamerica estamos buscando a un/a Customer Experience Team Lead para que se una a nuestro equipo de CX. Si tienes pasión por brindar una atención excepcional y te entusiasma liderar equipos hacia la mejora continua, esta es una oportunidad ideal para ti.

Tu rol será clave en:

Garantizar que cada cliente tenga una experiencia positiva en nuestro campus, mientras lideras la optimización de procesos y el funcionamiento del equipo.

Responsabilidades:

 Supervisarás y apoyarás al equipo de Customer Experience, asegurando que se mantengan altos estándares de atención y buenas prácticas.

Trabajarás junto al Coordinador de CX en la resolución de situaciones cotidianas, dando seguimiento a consultas, reclamos o cualquier desvío identificado.

Identificarás oportunidades de mejora en los procesos existentes y propondrás ajustes simples que optimicen la experiencia del cliente.

Realizarás supervisión operativa en los diferentes edificios del campus y business center, asegurando la correcta atención.

Asegurarás que los procedimientos establecidos para cada canal de atención (presencial, telefónico, correo electrónico, WhatsApp) se cumplan, y promoverás iniciativas para mejorar la eficiencia operativa.

Elaborarás informes de seguimiento que reflejarán el funcionamiento operativo y áreas a revisar.

Fomentarás un entorno laboral positivo, en el que se valore la comunicación abierta y la mejora continua.

Requisitos

Estudios: Estudiante avanzado o graduado en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o afines.

Experiencia: Al menos 2 años en posiciones similares con equipos a cargo.

Habilidades digitales: Conocimiento de herramientas como CRM, plataformas de tickets, y Office.

Inglés: Nivel avanzado, tanto oral como escrito.

Modalidad de trabajo:

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs (presencial).

Beneficios:

Oficinas ubicadas en un entorno natural y seguro, con todas las comodidades necesarias para hacer tu jornada más agradable.

Acceso libre a diversas actividades recreativas, deportivas y colaborativas, como cancha de pádel, fútbol, circuito de running y más.

LIFE Zonamerica, nuestro club deportivo, con un 65% de descuento en la cuota mensual.

Estacionamiento disponible 24/7, con seguridad y cargadores eléctricos.

Actividades de integración durante todo el año, como after offices y campeonatos recreativos.

Espacios de trabajo cómodos y bien equipados, con bebidas calientes, frutas y snacks.

Oportunidades de crecimiento a través de un plan de formación que incluye habilidades técnicas, soft-skills e idiomas.

Convenios de descuento en formación, gastronomía, salud, turismo y más.

Emergencia médica dentro del campus y seguro odontológico sin costo adicional.

Si buscas un entorno dinámico y profesional, con oportunidades para crecer y desarrollarte, ¡te invitamos a postularte!

Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número 19.691.

Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad.

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