Somos Adium, una compañía farmacéutica líder en Latinoamérica, con más de 40 años de trayectoria y presencia en 18 países.
Contamos con más de 7.000 colaboradores que trabajan con pasión y compromiso por un propósito claro: mejorar la calidad de vida en la región. Nuestras principales áreas de negocio, Oncología y Medicina General, ofrecen tratamientos innovadores que impactan positivamente a millones de personas.

Disponemos de centros de producción en cinco países, donde aplicamos tecnología de vanguardia y altos estándares de calidad. Promovemos un entorno inclusivo, multicultural y dinámico, donde cada persona puede crecer, aprender y aportar.

¡Estamos creciendo y queremos que seas parte de este camino!

Seleccionamos Service Desk Leader – Nivel 2 para sumarse a nuestro equipo de IT en el corporativo ubicado en Zonamerica. Esta posición reporta al Business Solution Manager y es clave para coordinar el soporte de segundo nivel en toda LATAM, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares corporativos.

Es una excelente oportunidad para incorporarte a una compañía en expansión, con un sólido paquete de beneficios y reales posibilidades de desarrollo profesional.

Conoce más sobre nosotros en adiumpharma.com
Si te apasiona la tecnología, el trabajo en equipo y querés dejar huella, este desafío es para vos. ¡Sumate a Adium!

Tareas y Responsabilidades 

Coordinar las actividades del equipo de soporte de Nivel 2 en LATAM, asegurando una atención eficiente y oportuna a los requerimientos.
Liderar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente colaborativo, de mejora continua y alto desempeño.
Asegurar el cumplimiento de procesos y la correcta resolución de incidentes, según los niveles de servicio establecidos (SLAs).
Analizar el desempeño del equipo e incidentes, generando informes y planes de acción para corregir desviaciones o resolver problemas recurrentes.
Identificar e implementar mejoras en los servicios de soporte para optimizar la eficiencia y la calidad.
Implementar y promover la estandarización de procesos, metodologías y herramientas de soporte en todos los países de la región.
Mantener actualizada la documentación de procedimientos, incidencias y actividades de soporte.
Garantizar el cumplimiento de normativas y regulaciones de calidad, fiscales y legales aplicables en cada territorio donde opera la compañía. 

Requisitos 

Profesional egresado de Ingeniería en Sistemas, Análisis de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
Con mínimo 3 años de experiencia en roles similares, con enfoque en liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia en la coordinación de equipos de soporte de Nivel 2 en LATAM, liderando y promoviendo un entorno colaborativo.
Capacidad para asegurar el cumplimiento de procesos, resolución efectiva de incidentes y seguimiento de SLAs.
Habilidad para analizar el desempeño del equipo, generar informes y definir planes de acción ante desvíos o problemas recurrentes.
Enfoque en la identificación e implementación de mejoras, con el objetivo de optimizar la eficiencia y calidad del soporte.
Responsabilidad sobre la estandarización de procesos, metodologías y herramientas en toda la región.
Gestión de la documentación técnica actualizada y cumplimiento de normativas legales, fiscales y de calidad según cada país.
Conocimiento en ITIL, COBIT e ISO 20000.
Deseable manejo de herramientas como Power BI y SAP.
Inglés y portugués intermedio (no excluyente).

Modalidad de trabajo

Lunes a viernes de 8 a 17 o de 9:00 a 18:00hs| Híbrido. 

Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número 19.691.

Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad.