¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables? En Zonamerica buscamos personas que disfruten conectar con los demás, resolver desafíos con empatía y contribuir a que cada interacción sea una oportunidad para sorprender.

Formarás parte del equipo de Customer Experience, un área clave que trabaja día a día para asegurar que nuestra comunidad y clientes vivan una experiencia única dentro del Campus.

🚀 Tu misión

Tu propósito será garantizar una experiencia sobresaliente para cada cliente y usuario, gestionando sus solicitudes con agilidad, empatía y excelencia. Acompañarás a nuestra comunidad en todo el proceso de atención, convirtiéndote en un referente de confianza y en la voz de Zonamerica frente a quienes forman parte del parque.

Tus principales responsabilidades serán:

• Gestionarás de forma personalizada las solicitudes de la comunidad y clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas según los valores y métricas de Zonamerica.
• Atenderás consultas por correo, llamadas, mensajería instantánea (WhatsApp) y presencialmente en las recepciones del Campus.
• Registrarás y darás seguimiento a los tickets, asegurando su resolución completa.
• Realizarás relevamientos diarios en los espacios comunes para detectar oportunidades de mejora y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.
• Monitorearás los principales KPI de experiencia del cliente, generando reportes e informes de desempeño.
• Participarás en iniciativas de mejora continua y colaborarás con otros equipos para resolver situaciones complejas.

🌟 Qué te hará tener éxito en esta posición

•  Vocación por el servicio: disfrutarás generando experiencias positivas, comprendiendo las necesidades de cada cliente y buscando siempre la mejor solución.
•  Comunicación empática y clara: tu habilidad para escuchar y transmitir información será clave para fortalecer la relación con nuestros usuarios.
•  Organización y autonomía: tu capacidad para priorizar, resolver y coordinar tareas garantizará un servicio fluido y de calidad.
•  Trabajo en equipo y actitud proactiva: tu energía y disposición para colaborar impulsarán el espíritu del área y la satisfacción de nuestros clientes.

📘 Qué potenciará tu desempeño

• Formación o estudios en Administración, Hotelería, Turismo, Comunicación, Marketing, Relaciones Públicas o afines.
• Conocimientos de herramientas informáticas básicas (Excel, Word).
• Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, empatía y resolución autónoma.
• Portugués conversacional.
• Inglés deseable.

Valoramos:

• Experiencia previa en empresas de servicios, tecnología o facilities.
• Conocimiento en métricas de experiencia del cliente.
• Manejo intermedio de herramientas de análisis.

🕐 Modalidad de trabajo y horario

• Modalidad: presencial en Zonamerica.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 15:00 h.

💚 Beneficios Zonamerica

En Zonamerica queremos que disfrutes tu jornada laboral y te sientas parte de una comunidad. Por eso, te ofrecemos un entorno pensado para tu bienestar y desarrollo:

✅ Ambiente natural y seguro: oficinas rodeadas de espacios verdes, con servicios y comodidades que hacen de cada día una gran experiencia.

✅ Bienestar y recreación: acceso libre a actividades saludables, deportivas y recreativas.

✅ Espacios únicos: canchas de pádel y fútbol, circuito de running, driving de golf y áreas de descanso al aire libre.

✅ Club deportivo LIFE Zonamerica: membresía sin matrícula y 65% de descuento.

✅ Comodidad y seguridad: estacionamiento 24/7, seguridad y cargadores eléctricos.

✅ Cultura y comunidad: actividades de integración durante todo el año: after office, campeonatos, fiesta anual y más.

✅ Espacios equipados: bebidas calientes, frutas, máquina vending y todo lo necesario para tus días presenciales.

✅ Formación y desarrollo: plan que incluye habilidades técnicas, soft-skills e idiomas.

✅ Descuentos exclusivos: convenios en educación, gastronomía, salud, turismo y bienestar para vos y tu familia.

✅ Salud y bienestar integral: emergencia médica en el Campus, carné de salud sin costo, seguro odontológico y consultorio en el predio.

✅ Momentos especiales: te acompañamos con kits de bienvenida, nacimiento y cumpleaños. 🎉

Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número 19.691.

Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad



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