¿Tenés experiencia liderando equipos técnicos y te apasiona la mejora continua de procesos? Estamos buscando un/a Platform & Integration Lead para liderar la evolución de nuestra organización de Soporte e Integraciones en una empresa internacional especializada en el envío de remesas familiares y pagos comerciales.

Operamos con corresponsales en todo el mundo a través de nuestra plataforma propia y, desde nuestro hub en Zonamerica, gestionamos operaciones a nivel global. Tu principal desafío será consolidar un equipo unificado, definir una estrategia operativa común, impulsar iniciativas de mejora continua y asegurar una experiencia de excelencia tanto para los usuarios internos de la plataforma como para los partners que se integran con nuestras APIs de pagos.

¿Cuál será tu rol?

Serás responsable de liderar el equipo de soporte, garantizando la calidad del servicio tanto a usuarios internos como a partners externos, con foco en la resolución eficiente de incidentes y la mejora continua de procesos, impulsando su automatización.

Principales responsabilidades

• Gestión y liderazgo del equipo: asignación de tareas, seguimiento de desempeño y desarrollo del equipo

• Monitoreo de indicadores y cumplimiento de SLAs

• Resolución y análisis de incidentes técnicos

• Soporte a integraciones de socios de negocio con nuestras APIs

• Configuración y gestión de tareas en diferentes ambientes

• Identificación de mejoras de procesos y automatización de tareas operativas

• Apoyo directo al equipo en la resolución de incidentes

Requisitos

• Formación en tecnología

• Experiencia previa en gestión de personas y equipos

• Nivel de inglés avanzado a nivel conversacional (excluyente)

• Buen nivel comunicacional, tanto para interactuar con el equipo como con socios de negocio

Experiencia técnica en:

• Manejo de APIs SOAP/REST

• Consultas SQL

• Manejo de logs (stack EKL)

• Jira Service Desk

Buscamos a alguien con

• Perfil analítico, orientado a la mejora de procesos y la automatización

• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos técnicos

• Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores

• Proactividad para involucrarse operativamente cuando el equipo lo necesite

Modalidad de trabajo

• Hibrida, lunes a viernes de 9 a 17hs.

Si te interesa formar parte de un equipo dinámico, con foco en la excelencia operativa y la mejora continua, ¡postúlate! Queremos conocerte.

Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número 19.691.

Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad

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